有料老人ホーム・契約の前にここをチェック

有料老人ホームを見学に行ったり、体験入所するような場合にはすでに入所して生活している人々の表情や会話、生活ぶりなどにも注意を向けましょう。運営やサービスがスムーズに行われている有料老人ホームでは自然と入所者の表情も明るく、柔らかなものになって行きます。逆にサービスや運営面などで問題を抱えているようなホームの場合には気まずいムードや、社交性に欠けた雰囲気を感じることもあります。機会があれば実際の入所者やスタッフと会話をして、ざっくばらんに最近のホームの状況や生活する上での不便がないかなどを聞いてみるのも良いでしょう。入所者は有料老人ホーム内などの閉ざされた空間では人間関係の軋轢を懸念して不平を我慢しているような場合でも、部外者に対しては意外なほど素直に不満を打ち明けてくれる場合があります。

また現在の住居地に近い場所に位置する有料老人ホームに入所を予定している場合などは、近所の人などからそれとなく噂や口コミの情報を収集することも非常に有効です。最近ではインターネット上の掲示板などで有料老人ホームの詳しい内情などが得られる場合もあるので具体的な施設名などから検索するなどして調べてみましょう。

また設備やサービス、スタッフや施設長などは問題がない場合でも、一部の入所者が原因となって有料老人ホーム全体の雰囲気が悪くなっている場合もあります。こうした場合の情報としては先述したような口コミやインターネット上の情報、近所の噂、入居者との直接の会話などが貴重な情報源となります。

事前に資料を請求し、様々な情報の開示をしてもらった上で充分な検討を行ったにもかかわらず、実際に有料老人ホームに入所してみるとどうも事前の情報や説明と実情が違うと言う場合があります。
有料老人ホームをめぐる様々なトラブルに対応するために公正取引委員会では平成16年に不当表示や虚偽の情報提供、過大な広告などに関しては厳しい基準を設けています。また厚生労働省においても基準を示し、それに基づき各都道府県では有料老人ホームの運営指導指針を定めています。
有料老人ホームの開設時においてはこうした厳しい審査基準に基づきチェックが行われますが、運営開始以後の維持についてはチェックの状況が甘いとして、さらなる審査の徹底が強く望まれています。
有料老人ホームをめぐる運営開始後のトラブルとして多いのは主に以下のようなものです。
●提携医療機関との関係についてのあいまいな表示
●介護にあたる職員に対する表示の不適正
●費用に関する表示の不適正
●介護サービス内容に関する表示の不適正

一方、契約内容などに問題は無いものの入所後に様々な不満や要望が出てくる場合もあります。
通常こうした場合は老人ホーム内部の運営懇談会などを定期的に開催することで問題の解決をするように厚生労働省の指導指針にも明記されていますが、有料老人ホームによってはこの運営懇談会そのものの開催頻度が少なく実際には機能していない場合があります。こうした点に関しても入所契約を交わす前にあらかじめ質問し、確認しておくと間違いがないでしょう。